Bei Wohnmobilz.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Camping- und Wohnmobilprodukten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs gemäß den folgenden Bedingungen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss dabei:

  • Im Originalzustand sein (unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Originalverpackungen und Etiketten)
  • Alle Original-Rechnungen und Belege enthalten
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Batterien & Ladegeräte (sofern geöffnet oder verwendet)
  • Bürsten, Schwämme, Tücher (hygienische Artikel)
  • Camping Geschirr & Besteck (sofern ausgepackt oder verwendet)
  • Geöffnete oder benutzte Camping-Kochgeschirr und Campinggrills

2. Rückgabeprozess

So geben Sie Artikel zurück:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (siehe Vorlage unten)
  2. Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung
  4. Fügen Sie die Originalrechnung bei
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Dometic Verkäufe
    Kurfürstenstraße 55
    76291 Essen, Deutschland
  6. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr Konto
  • Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet (außer bei fehlerhafter Ware)

4. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei der Rückgabe
  2. Geben Sie im Antrag den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten
  4. Der neue Artikel wird versendet, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

5. Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Schadens bei
  • Wir organisieren den kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend Ersatz zu
  • Alternativ erhalten Sie eine volle Rückerstattung

6. Rückgabeantrag-Vorlage

Betreff: Rückgabeantrag [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Wohnmobilz.com,

hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rückgabe: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Wichtiger Hinweis:

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da wir nicht garantieren können, dass nicht autorisierte Rücksendungen bearbeitet werden können.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wohnmobilz.com und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Reiseerlebnisse mit unserem hochwertigen Campingzubehör!

Ihr Team von Dometic Verkäufe