Willkommen bei Wohnmobilz.com – Ihrem Experten für hochwertiges Camping- und Wohnmobilzubehör! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Wohnmobilz.com?
Wir sind ein spezialisierter Online-Shop für Camping- und Wohnmobilzubehör mit Sitz in Essen, Deutschland. Unser Team besteht aus leidenschaftlichen Outdoor-Enthusiasten, die hochwertige Produkte für Ihre Reiseabenteuer kuratieren. Von praktischem Campinggeschirr bis zu leistungsstarken Solaranlagen – bei uns finden Sie alles, was Sie für Ihren nächsten Trip benötigen.

Produktfragen

Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Camping- und Wohnmobilzubehör, darunter:
  • Camping-Kochgeschirr und -Besteck
  • Camping-Kühlschränke und Solaranlagen
  • Heizungen und Kocher
  • Batterien und Ladegeräte
  • Inneneinrichtung für Campingfahrzeuge
  • Audio-Ausrüstung
  • Reinigungswerkzeuge und Zubehör
Sind Ihre Produkte für den dauerhaften Einsatz in Wohnmobilen geeignet?
Ja, wir legen besonderen Wert auf die Auswahl von langlebigen, hochwertigen Produkten, die speziell für den Einsatz in Wohnmobilen und beim Camping entwickelt wurden. Viele unserer Artikel sind für den mobilen Einsatz optimiert und bieten robuste Konstruktionen.
Gibt es Produkte mit besonderen Versandbeschränkungen?
Bestimmte Artikel wie Batterien oder Gasgeräte unterliegen besonderen Versandvorschriften. Diese Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Bei Fragen zu spezifischen Artikeln können Sie uns gerne kontaktieren.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme und halten uns an die höchsten Sicherheitsstandards für Online-Transaktionen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Nach dieser Frist und sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
Standardversand (empfohlen):
– Versand mit DHL oder FedEx
– Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Echtzeit-Tracking verfügbar
– Versandkosten: 12,95 € (unabhängig von der Bestellgröße)
Kostenloser Versand:
– Versand mit EMS für Bestellungen über 50 €
– Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Grundlegende Sendungsverfolgung verfügbar
– Ideal für nicht dringende Bestellungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und entlegener Regionen. Eine vollständige Liste der nicht belieferbaren Regionen finden Sie während des Checkout-Prozesses.
Müssen zusätzliche Zölle oder Steuern bezahlt werden?
Alle Preise verstehen sich inkl. deutscher MwSt. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Diese fallen beim Zoll in Ihrem Land an und sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Für den Standardversand steht Echtzeit-Tracking zur Verfügung, während für den kostenlosen Versand eine grundlegende Sendungsverfolgung möglich ist.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets und Inhalts bei. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Zeit, unbenutzte Artikel in originaler Verpackung zurückzugeben:
  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] für Rückgabeanweisungen
  2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig
  3. Schicken Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück
  4. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Wohnmobilz-Team, Kurfürstenstraße 55, 76291 Essen, DE
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Werktagen.
Haben Sie einen physischen Laden?
Aktell operieren wir ausschließlich online über unseren Webshop. Dies ermöglicht uns, unsere Kosten niedrig zu halten und Ihnen die besten Preise für hochwertiges Campingzubehör anzubieten.
Tipp für Wohnmobil-Reisende: Planen Sie größere Bestellungen (wie Solaranlagen oder Kühlschränke) rechtzeitig vor Ihrer Reise, um Verzögerungen zu vermeiden. Bei dringenden Bestellungen empfehlen wir unseren Standardversand.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Wohnmobilz-Team wünscht Ihnen schon jetzt viele unvergessliche Reiseerlebnisse!